掉海里是故意让游客体验?
游客质疑被“拼团”,赔偿随意不按合同来
2019年10月10日 来源:生活日报
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  缓过神来,杨雨越想越不对劲。“我们是三人成团的,但当天却被带我们的导游交给了另一个导游,这个导游带着十多个人。”杨雨说,“我觉得是遭遇了拼团,但我们事先并不知情。”
  当天晚上回到酒店,杨雨翻来覆去睡不着,仿佛还沉浸在之前的惊魂中。之后的三天,一家三口的旅行计划也被噩梦笼罩,“哪儿也没去,就在酒店里待着。”
  杨雨说,事后他们和旅行社沟通,但一直没有结果。“首先拼团是没经过我们允许的,属于违反了合同,而且这个项目存在安全隐患,给我们身体造成了伤害,他们得按照合同赔偿。”
  根据双方签订的旅游合同,未经旅游者同意,出境社转团、拼团的,出境社应向旅游者支付旅游费用总额一定比例的违约金。
  杨雨说,在沟通赔偿问题时,旅行社的回复让他们非常生气。“一开始说东南亚的人经常掉水里,有些项目也是故意让游客掉水里体验,我说我们又不是那儿的人,我还不会游泳,要是说掉海里是体验我肯定不玩。”
  此外,赔偿金额也让杨雨很无奈。“一开始说一个人赔20美金,后来说一个人赔500元人民币,再后来是2000元,现在说赔偿5000元。”杨雨说,“但是赔偿这些金额,他们并没说明依据,我们只想根据合同来。”

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